Assistente Ouvidoria I Vaga Exclusiva Para Pessoas Com Deficiência

 Grupo EcoRodovias é uma das maiores empresas de infraestrutura do país, somos mais de 4.000 colaboradores guiados por valores que nos fazem crescer a cada dia.

E para sermos o melhor gestor de infraestrutura rodoviária do Brasil, precisamos dos melhores e mais competentes profissionais, independente da raça, gênero, orientação sexual, idade, religião, etc.

Se você gosta de trabalhar e construir em equipe, age como dono, busca resultados positivos e tem capacidade de engajar pessoas #VemSerEco.

• Responsável por Receber, registrar, analisar e dar tratamento formal e adequado às manifestações (reclamações, solicitações, denúncias, sugestões, etc.) dos clientes e usuários da rodovia, via telefone, e-mail e outros canais de comunicação.
• Atendimento a Órgãos Públicos: Atender e responder solicitações de informações de órgãos públicos (ARTESP/OGE), garantindo a conformidade e a precisão das respostas enviadas.
• Direcionar as manifestações para os setores responsáveis, acompanhando o andamento até a sua conclusão e garantindo o cumprimento dos prazos estabelecidos.
• Gerenciar os prazos de atendimento de respostas das áreas e aos usuários, assegurando que todos os prazos e requisitos contratuais sejam cumpridos.
• Realizar tratativas e análises de solicitações de ressarcimentos de danos e reembolsos. Análise e Melhoria: Colaborar na análise das manifestações recebidas, identificando tendências, problemas recorrentes e oportunidades de melhoria.
• Preparar relatórios periódicos sobre as manifestações registradas, apresentando indicadores de desempenho e análises que auxiliem na tomada de decisão.
• Auxiliar na revisão e melhoria contínua dos processos internos de ouvidoria, buscando eficiência e eficácia no atendimento às demanda
• Manter os registros atualizados e organizados, garantindo a precisão dos dados e facilitando o acesso às informações.
• Conformidade: Garantir que todas as atividades realizadas estejam em conformidade com as políticas internas e a legislação vigente, especialmente em relação à privacidade e proteção de dados.

• Ensino médio completo.
• Desejável formação superior em áreas relacionadas a atendimento ao cliente, administração ou comunicação.
• Experiência em atendimento ao cliente, ouvidoria ou áreas relacionadas.
• Técnicas de atendimento ao cliente e resolução de conflitos.
• Pacote Office (Word, Excel, PowerPoint).
• Disponibilidade para eventuais deslocamentos.

Vale Transporte, Vale refeição e/ou Vale Alimentação, 

Assistência Médica e Seguro de Vida

Assistência odontológica

Fretado/Estacionamento gratuito (de acordo com a região)

Programa de Participação nos Resultados (PPR)

Previdência privada com contrapartida da empresa

Cesta de natal

Programas de qualidade de vida sem custo

Parcerias institucionais